Uma equipe de agentes para a recepção da sua clínica
No WhatsApp da clínica, cada agente tem nome, rosto e função. Marca a avaliação, confirma a consulta na véspera, chama quem sumiu depois do orçamento e passa para a recepção quando o assunto é convênio, valor ou urgência.
WhatsApp oficial pela Meta. Funciona com a agenda que a clínica já usa.
Sábado, 22:57
O pai escreve pedindo avaliação para a filha. O agente oferece horários, percebe que um acabou de ser ocupado, oferece outro e grava no Google Agenda. A recepção só confere depois.
- Agenda de verdade. Consulta horários livres e grava o evento, sem planilha paralela.
- Quem fala por quem. O Ricardo marca para a filha, e o histórico fica com a paciente certa.
- Recepção no controle. Um clique pausa o agente e a conversa é sua.
Cada agente tem nome, rosto e uma função
Escolha quem cuida de quê. Todos falam com o tom da clínica e registram o que fazem.
Segunda, 7:58. A agenda do dia já está confirmada.
Durante o fim de semana a Bia respondeu, marcou avaliações e mandou os lembretes. A recepção abre o sistema e começa pelo que precisa de uma pessoa.
Conecta com o que a clínica já usa
Conecte uma vez e use em qualquer agente. WhatsApp oficial, Google Agenda e anúncios da Meta já funcionam; n8n, Make e Zapier conectam pela API e webhooks. Também conecta com CRMs, planilhas e o banco de dados da clínica.
Canais
- WhatsApp oficial
- Instagram Direct
- Messenger
Anúncios
- Meta Ads · origem do anúncio
- Google Ads
Agenda e e-mail
- Google Agenda
- Gmail
CRM e gestão
Planilhas e dados
- Google Sheets
- Airtable
- Seu banco de dadosPostgreSQL, MySQL, SQL Server, MongoDB e outros
Automação e desenvolvedores
- n8n
- Make
- Zapier
- API pública
- Servidor MCP
Você decide o que o agente faz sozinho
Cada ferramenta tem seu nível. Ações que alteram dados começam pedindo confirmação.
Consulta e responde
Lê a agenda, confere convênio e tira dúvidas sem perguntar a ninguém.
Marca e remarca
Propõe o horário, espera o paciente dizer sim e só então grava na agenda.
Decisões sensíveis
Desconto, cancelamento de tratamento e reembolso passam por uma pessoa antes.
O agente adianta a conversa. A recepção fecha.
- 1O agente qualifica. Entende o que o paciente quer e de onde ele veio.
- 2Passa para a fila certa. Convênio, orçamento e reclamação sobem para pessoas, com prioridade.
- 3A recepção assume com contexto. Resumo, histórico e próxima ação sugerida, sem reler a conversa.
- 4Devolve ao agente. Lembretes, confirmação e retorno seguem em segundo plano.
Cartão de exemplo, ilustrativo.
Cada conversa entra no histórico. A clínica passa a saber o que cada paciente quer.
De onde veio
Anúncio, campanha e primeira mensagem ficam guardados. Um paciente que volta por outro anúncio não apaga o primeiro.
O que procurou
Procedimentos de interesse extraídos da conversa, com o trecho que os justifica. Base para a próxima reativação.
Quem fala por quem
Mãe que marca pelo filho, responsável que paga por outro. A conversa fica no número, o histórico fica com o paciente certo.
Feito para a rotina da recepção
O que já está funcionando hoje na Relva, sem configuração técnica.
Plantão de fim de semana
Escolha quem atende de sexta 18h a segunda 8h. Fora do expediente, as conversas novas vão só para os escalados e voltam ao normal sozinhas.
Nome de quem atende
Cada mensagem pode sair com o nome da Bia ou do atendente que assumiu. O paciente sabe com quem está falando.
Tique azul de verdade
As mensagens do paciente ficam como lidas quando a IA ou a recepção respondem. Opcional para cada clínica.
Agenda conectada
O agente consulta horários livres, propõe, confirma com o paciente e grava no Google Agenda da clínica.
Perfis e permissões
Recepção, supervisão e administração veem só o que precisam. Cada setor com seus atendentes e líderes.
Pesquisa de satisfação
Depois do atendimento, um agente pergunta como foi e organiza as respostas para a equipe.
Perguntas que as clínicas fazem
Preciso trocar o número da clínica?
Não. A Relva usa o WhatsApp oficial da Meta com o número que os pacientes já conhecem. Quando o número precisa ser migrado para a API oficial, a gente faz isso junto com vocês na implantação.
E se o agente não souber responder?
Ele não inventa. Quando a pergunta foge do que a clínica ensinou, ou o assunto é valor, convênio ou urgência, passa para a recepção com um resumo da conversa.
O agente marca e desmarca sozinho?
Só com a confirmação do paciente. Você escolhe o que ele faz sozinho e o que precisa de aprovação da equipe, como desconto ou cancelamento de tratamento.
E fora do horário?
O agente atende 24 horas. Se a clínica quiser, um plantão de fim de semana recebe só o que precisa de uma pessoa, e na segunda tudo volta ao normal.
Como ficam os dados dos pacientes?
Cada clínica tem seus dados isolados, com acesso por perfil e registro de quem fez o quê. Detalhes na Política de Privacidade.
Quanto custa?
Depende do tamanho da clínica e do volume de conversas. Mostramos os planos na demonstração, sem compromisso.
Veja a Relva atendendo os pacientes da sua clínica
Em 30 minutos conversamos sobre a rotina da sua recepção e mostramos um agente configurado com os serviços e horários da clínica.
- 1Você conta como a recepção funciona. Horários, convênios, o que mais se repete no WhatsApp.
- 2Mostramos um agente com a cara da clínica. Nome, tom de voz e as perguntas que ele resolve sozinho.
- 3Você decide se quer testar. Sem contrato longo e sem trocar de número.